Fonctionnement de l’outil de monitoring Brand24

Pour les propriétaires de PME, les entrepreneurs ou les agents commerciaux, il est important à chaque fois de chercher à optimiser les stratégies marketing de leur entreprise. En vue de la réussite et de la croissance pérenne de son entreprise, il est impérieux de savoir lorsqu’elle est mentionnée par le public, afin de se créer des pistes et de se bâtir une meilleure réputation.

Grâce au développement technologique et de l’Internet, il existe des outils pour réaliser ce type de tâche plus efficacement. C’est le cas de Brand24, un outil de suivi web complet, qui procède au monitoring des médias sociaux, des forums, des nouvelles et des blogs. En s’appuyant sur l’écoute sociale, cet outil de monitoring aide les entreprises à dénicher les prospects et à les convertir en clients.

Parmi les nombreux outils de monitoring de l’e-réputation actuellement disponibles sur le marché, Brand24 se démarque considérablement. Il permet aux utilisateurs d’optimiser leur e-réputation et leur marketing digital. Différentes versions sont disponibles, il y en a pour tous les budgets et besoins de chaque utilisateur.

La configuration de l’interface Brand24

Brand24 est un outil online intuitif qui offre aux entreprises un accès facile à leurs mentions en ligne et les aide à booster leurs ventes et la satisfaction de leurs clients. Son interface, simple à utiliser, permet la surveillance des comptes sociaux de la marque et ses indicateurs clés.

Pour commencer à utiliser Brand24, il suffit, après la création d’un compte, d’ajouter un projet, notamment à partir des mots clés (obligatoires, supplémentaires, exclus) qu’on souhaite surveiller. Cette configuration du tableau de bord Brand24 se veut simple et pratique. Chaque nouveau projet créé permet de surveiller une donnée sociale (prospect, concurrent, entreprise, hashtag ou sujet).

Une fois qu’un projet est créé dans la limite des mots-clés supportée par la version de Brand24 choisie, la configuration se poursuit par le choix des sources à surveiller : les actualités, les forums, les blogs, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Periscope, Vine, etc. Chaque choix se fait par une case à cocher. Il est également possible d’exclure les sources qu’on ne souhaite pas monitorer.

La prochaine étape consiste à régler la fréquence des notifications des alertes (par SMS ou e-mails) aux utilisateurs. Le projet peut être enregistré et le tableau de bord du moniteur Brand24 sera chargé de Mentions. Il est désormais possible d’intégrer cette plateforme à l’application en ligne Slack pour faciliter la collaboration.

 

Les principales fonctionnalités de l’outil de monitoring Brand24

Brand24 présente une interface dotée de 6 sections principales pour chaque projet : Analyse, Mentions, Sources, Citations, Comparaisons et Résumé.

Les mentions

À partir de l’onglet Mention du tableau de bord, on peut visualiser clairement et de façon minimaliste la somme des mentions enregistrées sur un projet quotidiennement, hebdomadairement, ou mensuellement. La présentation se fait au travers d’un graphique linéaire interactif, accompagné de fenêtres contextuelles.

En plus des rapports hebdomadaires sur chaque indicateur, l’utilisateur peut interagir avec ses abonnés et influenceurs. C’est une section qui se veut détaillée où peuvent être ajoutés ou supprimés des filtres pour visualiser mieux un projet.

Les sources

Dans cet onglet de la plateforme Brand24, on retrouve les marques et les personnes les plus influentes qui évoquent les ou le mot-clé principal de l’utilisateur du logiciel. Ce dernier peut trier ses différents influenceurs en fonction de leur portée, leur influence, leur partage de voix ou le nombre de fois qu’ils ont mentionné ses mots-clés. C’est à partir de là que commence la construction des relations.

Le résumé

Cette section donne à l’utilisateur des données complètes sur ses recherches et ses mentions. Il les retrouve classés par jour, mois ou semaine. On peut également y voir les plus populaires, les plus récentes, le profil le plus influent, l’emplacement le plus actif des mots-clés, bref, une vue d’ensemble du projet.

 

L’analyse

Dans l’onglet analyse, on retrouve l’ensemble des rapports qui peuvent être partagés à volonté. Ils peuvent être obtenus sous forme Excel, PDF ou des infographies. Une fois que les données sont collectées, la création des différents rapports avec Brand24 est facile et ne nécessite pas de compétences particulières.

Les Citations

Cette fonctionnalité présente la citation directe des mots-clés qui ont été spécifiés en amont dans le projet. L’outil de monitoring Brand24 se charge de récupérer ces mots-clés dans les toutes les sources possibles et indique l’auteur de ces citations.

 

Les Comparaisons

À partir de l’onglet Comparaison, l’utilisateur Brand24 a la possibilité de comparer deux projets de son choix. Les comparaisons se font sur la base des mentions, des pics de volumes, des sentiments et des conversations selon les sources. C’est une option idéale pour la planification des prochains mouvements stratégiques en ligne.

Les impacts de l’outil de monitoring Brand24

À partir de ses principales fonctionnalités, l’outil de monitoring en ligne permet aux utilisateurs d’optimiser leur e-réputation et leur marketing digital.

L’impact positif de Brand24 peut se voir à plusieurs niveaux, notamment :

• Les relations publiques : Brand24 prend en charge aussi bien les blogs, les sites d’actualité, les médias en ligne, les sites internet, les podcasts, les réseaux sociaux, les forums. Cela permet de mesurer et d’améliorer les stratégies de relations publiques ;
• L’analyse des concurrents : L’outil permet de surveiller les tendances des marques concurrentes (produits, campagnes, clients…) ;
• Informations sur les clients et leurs témoignages : À l’issue des discussions que l’outil capte, l’entreprise a les opinions, les suggestions qu’ont les clients sur ses produits ou services. Et vu que ces discussions et commentaires se font avec leurs profils sociaux, les informations les concernant sont disponibles ;
• Analyse des sentiments qui se fait à partir des onglets de l’interface de Brand24 en s’appuyant sur les algorithmes et le langage naturel des données textuelles. L’outil permet de déterminer les mentions neutres, positives et négatives ;
• Marketing d’influence : Grâce à l’écoute sociale de l’outil, Brand24 met ses utilisateurs en contact avec les influenceurs web qui parlent de leur marque ou évoquent des sujets liés à leurs entreprises. Son interface donne accès aux données sur les utilisateurs ayant énormément de fans et ayant évoqué une marque à un moment précis ;
• Service client : L’interface de Brand24 permet aux entreprises de répondre aux avis positifs et négatifs de leurs clients et de traiter plus rapidement les mécontentements éventuels des clients ;
• Comparaisons proposées par Brand24 permettent aux marques de mettre sur la balance deux campagnes qu’elles ont engagées. L’efficacité d’un hashtag peut également être comparée à celui d’un concurrent sur une période donnée, etc.

Il est constant que dans son fonctionnement, l’outil de monitoring Brand24 apporte un business intelligent qui impacte positivement plusieurs pans des entreprises. Plus qu’un simple logiciel de suivi, il s’agit d’un véritable creuset de connaissances, qui aide les entreprises à prendre les décisions marketing les plus éclairées.

 

La tarification avec l’outil de monitoring Brand24

Pour répondre aux besoins des différents utilisateurs, Brand24 propose différents plans tarifaires.

Différentes versions sont disponibles :

• Essai gratuit : 0 €, limitée à 15 jours avec des fonctionnalités restreintes ;
• Standard à 49 € par mois et par utilisateur. Ce tarif évolue en fonction des besoins de l’utilisateur (fonctions supplémentaires, licences, add-ons…) ;
• Pro à partir de 99 € par mois et par utilisateur ;
• Entreprise à partir de 399 € par mois et par utilisateur ;

Pendant certaines périodes de l’année, la marque Brand24 propose des réductions sur les licences achetées et codes promo. Les abonnements annuels, également, font bénéficier des réductions de 10 à 30 %.